FAQ

✨ Foire Aux Questions (FAQ)

Bienvenue dans notre espace FAQ !

Chez Cercledebene Cosmétics, votre satisfaction et votre tranquillité d’esprit sont au cœur de nos priorités. Cette page a été conçue pour répondre aux questions les plus fréquemment posées par nos clientes et clients, que ce soit sur nos produits, la livraison, les paiements ou encore notre engagement qualité.

Vous y trouverez toutes les réponses utiles pour mieux comprendre notre univers et profiter pleinement de votre expérience sur notre boutique en ligne.

Si toutefois vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, n’hésitez pas à nous contacter directement via notre formulaire ou par email — notre équipe se fera un plaisir de vous aider 💌

1. Comment passer une commande sur honeydew-jaguar-867145.hostingersite.com ?

 

Commander sur notre site est simple :

  1. Ajoutez vos produits au panier.
  2. Accédez au panier et cliquez sur « Commander ».
  3. Remplissez vos informations de livraison et de paiement.

Validez votre commande .
Une confirmation vous sera envoyée par e-mail avec les détails de votre achat

2. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

 

Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés :
✔ Cartes bancaires (Visa, Mastercard)
✔ PayPal
✔ Paiement en plusieurs fois avec Paypal
✔ Virement Bancaire  

Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées pour garantir la protection de vos données.

3. Quels sont les délais de livraison ?

 

Les délais varient selon votre localisation :

  • France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
  • Europe : 4 à 8 jours ouvrés
  • International  Standard: 7 à 15 jours ouvrés
  • International  Economique DOM -TOM  : sont compris entre 20 et 60 jours ouvrés

Un numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition de votre commande.

4. Comment suivre ma commande ?

 

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi . Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre compte client dans l’onglet « Mes commandes » .

5. Quels sont les frais de livraison ?

 

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination. La livraison est offerte à partir d’un certain montant (indiqué sur la page Livraison & Retours).

6. Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?

Une fois la commande validée, il n’est pas toujours possible de la modifier. Si vous souhaitez apporter un changement, contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact ou par e-mail.

7. Puis-je retourner un article et obtenir un remboursement ?

 

Oui, vous avez 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Les conditions :

  • L’article doit être non utilisé et dans son emballage d’origine.
  • Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part).

Une fois le retour reçu et validé, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés.

8. Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?

 

Si votre colis est marqué « livré » mais que vous ne l’avez pas reçu :

  • Vérifiez auprès de votre voisinage ou concierge .
  • Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi.

Si le colis est endommagé, prenez des photos et contactez-nous immédiatement.

9. Avez-vous un programme de fidélité ou des réductions ?

 

Oui, nous proposons :
🎁 Un programme de fidélité avec des points à chaque achat
💰 Des codes promo et offres spéciales pour nos abonnés à la newsletter
📦 Des offres exclusives lors d’événements spéciaux (Black Friday, soldes, etc.)

10. Comment contacter le service client ?

 

Vous pouvez nous contacter :
📧 Par e-mail : cercledebene@gmail.com
📞 Par téléphone : 0766616949
💬 Via le chat en ligne (si disponible)
Nous répondons sous 24 à 48h ouvrées .